شاركت منصة iBots المصرية المتخصصة في حلول التواصل التجاري والأتمتة والذكاء الاصطناعي في فعاليات Meta Partners Summit 2026، التي استضافتها العاصمة البريطانية لندن، بمشاركة مجموعة من شركاء Meta والخبراء والمتخصصين من مختلف أنحاء العالم، لمناقشة مستقبل التواصل التجاري وتطورات تطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة تفاعلات الشركات مع عملائها.
وجاءت مشاركة iBots بصفتها الشركة العربية الوحيدة المشاركة في القمة، في خطوة تعكس تنامي حضور الشركات المصرية في قطاع التكنولوجيا العالمي، وقدرتها على تطوير حلول رقمية تستجيب لاحتياجات الأسواق المختلفة وتواكب التحولات المتسارعة في مجالات المراسلة التجارية والذكاء الاصطناعي.
وتدير iBots حاليا 37 مليون محادثة عبر منصات WhatsApp وMessenger وInstagram، فيما تساعد عملاءها على إدارة حملات إعلانية بمتوسط إنفاق يبلغ 15 مليون دولار سنويا، من بينها نحو 8 ملايين دولار مخصصة للإعلانات التي تهدف إلى بدء المحادثات (Click-to-Message)، وتخدم الشركة أكثر من 50 ألف عميل.
وخلال القمة، عقد فريق iBots لقاءات ومناقشات مباشرة مع فرق Meta العالمية المسؤولة عن خدمات المراسلة التجارية والذكاء الاصطناعي، تناولت مستقبل WhatsApp Business وMeta Business AI ووكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents)، إلى جانب التطورات الجديدة في حلول المراسلة الذكية ودورها في تحسين تجربة العملاء وتعزيز كفاءة العمليات التجارية.
وقال الدكتور محمد المصري، رئيس مجلس إدارة شركة JCODZ والرئيس التنفيذي لمنصة iBots، إن المشاركة في القمة تمثل خطوة مهمة في مسيرة الشركة، وفرصة للتواصل المباشر مع الفرق العالمية التي تعمل على تطوير مستقبل المراسلة التجارية والذكاء الاصطناعي، والتعرف على أحدث التوجهات والتقنيات التي يمكن توظيفها لتطوير الخدمات المقدمة للشركات في مصر والشرق الأوسط.
وأضاف المصري: «نؤمن بأن مستقبل الأعمال يرتبط بقدرة الشركات على بناء تجارب تواصل أسرع وأكثر ذكاء مع عملائها، وتحويل المحادثات من مجرد وسيلة للتواصل إلى جزء أساسي من منظومة المبيعات وخدمة العملاء. ومشاركتنا في قمة Meta العالمية تتيح لنا تبادل الخبرات والرؤى حول هذه التحولات، والعمل على نقل أحدث الابتكارات إلى عملائنا في المنطقة».
وأوضح أن iBots تعمل على مساعدة الشركات في توحيد قنوات التواصل مع العملاء وإدارة المحادثات بكفاءة، وربط الحملات الإعلانية بتفاعلات العملاء، بما يدعم سرعة الاستجابة وتحسين إدارة فرص البيع ورفع كفاءة الإنفاق التسويقي.
وأشار إلى أن التطور المتسارع في تطبيقات الذكاء الاصطناعي يفتح آفاقا جديدة أمام الشركات لتطوير أساليب التواصل مع العملاء، من خلال الأتمتة والوكلاء الذكيين وتحليل البيانات، بما يساعد على تقديم خدمات أكثر كفاءة وتخصيصا، مع تحسين قدرة المؤسسات على إدارة أحجام متزايدة من التفاعلات الرقمية
وفي تطور جديد يعزز شراكة الشركة مع Meta، أصبحت المنصة Meta Solution Partner بعد أن كانت Meta Technical Partner، وهو ما يوسع نطاق خدماتها المقدمة للشركات، ويتيح لها إعادة بيع خدمات WhatsApp التي تقدمها Meta وفقا لآليات التسعير الخاصة بها، إلى جانب مساعدة الشركات على تطوير خدمات WhatsApp ودمجها داخل أنظمتها، بما يدعم توسيع نطاق استخدام حلول المراسلة التجارية وتطوير تجربة التواصل مع العملاء.
وتعكس هذه الخطوة توجه iBots نحو تعزيز حضورها في الأسواق الإقليمية والدولية، ومواصلة تطوير حلولها في مجالات التواصل الرقمي وإدارة علاقات العملاء والأتمتة والذكاء الاصطناعي، بالاستفادة من شراكتها مع Meta في مجال Business Messaging.
وأكدت الشركة أن مشاركتها في القمة لا تقتصر على الحضور في أحد المحافل العالمية المتخصصة، بل تمثل فرصة للمساهمة في الحوارات التي ترسم ملامح مستقبل التواصل التجاري، وتعزيز قدرتها على مواكبة التطورات التقنية وتقديم حلول تلبي احتياجات الشركات بمختلف أحجامها وقطاعاتها.
وتقدم منصة iBots نموذجا متطورا لإدارة التواصل مع العملاء من خلال توحيد جميع قنوات المحادثات الرقمية داخل منصة واحدة، حيث تتيح للشركات إدارة رسائل WhatsApp وMessenger وInstagram والويب شات من مكان واحد، مع دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في الردود وإدارة المحادثات وتحليل سلوك العملاء.
كما توفر المنصة نظاما لإدارة علاقات العملاء (CRM) قائما على مفهوم Conversation First، والذي يجعل المحادثة محورا رئيسيا لإدارة رحلة العميل، بداية من أول تفاعل وحتى إتمام عملية الشراء وخدمات ما بعد البيع.
وتتميز iBots كذلك بتكامل مباشر مع منظومة إعلانات Meta من خلال تقنيات Messages Optimization، حيث تساعد الشركات على تحسين أداء الحملات الإعلانية عبر ربط نتائج الإعلانات بالمحادثات الفعلية، وتتبع رحلة العميل بشكل كامل من مشاهدة الإعلان وحتى اتخاذ قرار الشراء، مع إمكانية إرسال بيانات العملاء المهتمين أو الذين أتموا عمليات الشراء إلى Meta للمساعدة في تحسين استهداف الحملات الإعلانية وزيادة كفاءتها.
ويمنح هذا التكامل الشركات ميزة مهمة تتمثل في القدرة على قياس وتحسين نتائج الإعلانات حتى في حال عدم امتلاكها موقعا إلكترونيا أو صفحات هبوط تقليدية، من خلال الاعتماد على المحادثات باعتبارها نقطة التحويل الرئيسية.
وتضم المنصة أيضا لوحة تحليلات متقدمة للإعلانات (Ads Insights Dashboard)، تتيح للشركات تحليل أداء حملاتها الإعلانية بشكل تفصيلي وفقا لقنوات التواصل المختلفة، سواء Messenger أو Instagram أو WhatsApp، مع تقديم رؤية واضحة لمسار العميل منذ ظهور الإعلان وحتى بدء المحادثة وتحولها إلى فرصة بيع أو عملية شراء فعلية.
وفي إطار تطوير تجربة التواصل الشاملة، توفر iBots خدمات المكالمات عبر WhatsApp وMessenger مع إمكانية تسجيل المكالمات وإدارتها، إلى جانب دمج البريد الإلكتروني ورسائل SMS داخل المنصة، بما يمنح الشركات مركزا موحدا لإدارة جميع قنوات التواصل مع العملاء.
