أستاذ في كلية أعمال “إمليون” في فرنسا

حين ينهار الشعار الذهبي: لماذا لم يعد العميل دائمًا على حق؟

منذ عقود طويلة، كان شعار «العميل دائمًا على حق» بمنزلة حجر الأساس في صناعة الخدمات، ومبدأً مقدسًا تتعامل به الشركات…

أكمل القراءة »