أعلنت QUALI-D (Devianops LLC)، شركة التكنولوجيا المصرية المتخصصة في حلول التواصل والأتمتة، عن توسع منصتها لتقديم حلول متكاملة للشركات التي تعتمد على واتساب كقناة رئيسية للتواصل مع العملاء في مصر وأسواق الشرق الأوسط.
وتعمل QUALI-D كشريك أعمال معتمد من Meta في مجال واتساب، وتحمل رقم الشريك WA-BSP-06617، حيث توفر للشركات وصولاً إلى WhatsApp Business API إلى جانب أدوات لإدارة المحادثات، والأتمتة بالذكاء الاصطناعي، وتحليل مكالمات مراكز الاتصال، وربط واتساب بأنظمة إدارة العملاء.
وتأتي المنصة استجابة لطبيعة السوق الإقليمية، حيث أصبح واتساب نقطة الاتصال الأولى بين الشركات وعملائها؛ بدءاً من الاستفسار عن المنتجات والأسعار، مروراً بتأكيد الطلبات وحجز المواعيد، وصولاً إلى خدمة ما بعد البيع والشكاوى.
من واجهة واتساب إلى منصة متكاملة لإدارة العملاء
لا تقتصر QUALI-D على توفير الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، بل تبني طبقة تشغيلية متكاملة حولها تساعد فرق الشركات على تحويل واتساب من قناة مراسلة إلى جزء فعلي من عمليات المبيعات وخدمة العملاء.
وتوفر المنصة صندوق وارد مشتركاً للفرق، يتيح لعدة موظفين إدارة المحادثات من رقم واحد، مع توزيع المحادثات، والملاحظات الداخلية، وسجل كامل للتعاملات، إلى جانب تطبيق للهواتف المحمولة يساعد الموظفين على متابعة المحادثات أثناء التنقل.
كما تتضمن المنصة أدوات ذكاء اصطناعي مصممة للتعامل مع المحادثات العربية، بما يسمح بأتمتة الأسئلة المتكررة المتعلقة بالمنتجات، والأسعار، وحالة الطلبات، ومواعيد العمل والحجوزات، مع إمكانية تحويل المحادثة إلى موظف بشري عند الحاجة.
وتقدم QUALI-D كذلك أدوات تساعد الشركات على إنشاء مسارات محادثة آلية بالذكاء الاصطناعي انطلاقاً من وصف لما تريد الشركة تحقيقه، بدلاً من بناء كل سيناريو يدوياً، بهدف تسريع إطلاق حلول الأتمتة وإتاحة إدارتها لفرق الأعمال دون الاعتماد الكامل على المطورين.
توسيع نطاق الأتمتة إلى ما وراء واتساب
وبالإضافة إلى حلول واتساب، تشمل منظومة QUALI-D أدوات لتحليل مكالمات مراكز الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك التفريغ النصي والتصنيف الآلي، إلى جانب أنظمة لحجز المواعيد والتكامل ثنائي الاتجاه مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
وتستهدف هذه الحلول قطاعات متعددة، من بينها المعامل الطبية والمطاعم ومراكز خدمة السيارات ومتاجر التجزئة والمدارس والشركات الخدمية، حيث تتعامل فرق العمل يومياً مع حجم كبير من الاستفسارات والحجوزات والطلبات المتكررة.
ميزة المزوّد الإقليمي
وترى QUALI-D أن وجود مزوّد متخصص في المنطقة يتيح للشركات التعامل مع متطلبات السوق المحلية بصورة أكثر مباشرة، بدءاً من الدعم باللغة العربية وحتى إجراءات التحقق من النشاط التجاري والمتطلبات المستندية الخاصة بالأسواق المختلفة.
كما تتابع الشركة تغيرات رسوم واتساب حسب الأسواق والدول، وتنشر معلومات محدثة حول أسعار WhatsApp API في الدول العربية لمساعدة الشركات على تقدير تكلفة استخدام القناة قبل إطلاق مشاريعها.
وتخدم QUALI-D عملاء في مصر والسعودية والإمارات والأردن ولبنان والعراق ودول أخرى في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مع مقر رئيسي في القاهرة.
تفعيل مباشر مع الاحتفاظ بملكية حساب واتساب
تعتمد عملية بدء الاستخدام على التسجيل المدمج مع منظومة Meta، بحيث تتمكن الشركة من ربط حساب واتساب للأعمال الخاص بها مع المنصة مع الاحتفاظ بملكية حسابها.
وبالنسبة للشركات التي تستوفي متطلبات التحقق وتكون مستنداتها مكتملة، يمكن أن تتم إجراءات التفعيل خلال فترة قصيرة، بينما يمثل التحقق من النشاط التجاري أحد العوامل الرئيسية التي تحدد المدة النهائية لبدء الخدمة
