انضم حاتم دويدار، الرئيس التنفيذي السابق لمجموعة «إي آند» (e&)، إلى قائمة المستثمرين في شركة Tactful AI المتخصصة في البنية التحتية لتجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي الوكيل، من خلال استثمار مباشر في الجولة التكميلية لتمويل ما قبل السلسلة «أ» (Pre-Series A)، دون الكشف عن قيمته
ويأتي الاستثمار في وقت تستعد فيه الشركة لإطلاق جيل جديد من تقنياتها التي تستهدف تمكين المؤسسات من بناء تجارب العملاء وتعديلها وتطويرها بسرعة أكبر، مع الإبقاء على دور العنصر البشري في مراجعة الإجراءات واعتمادها
وتعتمد Tactful AI على منصة موحدة تجمع أدوات التفاعل مع العملاء وتنسيق العمليات والحوكمة والتحليلات والأتمتة، إلى جانب وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على تنفيذ الإجراءات، بدلا من الاكتفاء بالرد على استفسارات العملاء
ووفقا للشركة، تتيح تقنياتها الجديدة تقليص الوقت اللازم لتطوير تجربة العملاء من شهور إلى ساعات، مع إخضاع الإجراءات التي ينفذها الذكاء الاصطناعي للمراجعة والموافقة البشرية، ومن المقرر الكشف عن مزيد من التفاصيل خلال الأشهر المقبلة
وقال محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لـ Tactful AI، إن خبرة دويدار الممتدة لأكثر من 25 عاما في قيادة شركات التكنولوجيا والاتصالات تمنحه فهما لاحتياجات المؤسسات الكبرى ومتطلبات اعتمادها تقنيات جديدة تتعامل مباشرة مع العملاء، معتبرا أن استثماره يأتي في مرحلة مهمة من تطور الشركة
من جانبه، قال دويدار إن المؤسسات الكبرى في المنطقة تبحث عن حلول عملية وآمنة لدمج الذكاء الاصطناعي في خدماتها على نطاق واسع، مشيرا إلى أن ما اطلع عليه من تقنيات Tactful AI دفعه إلى الاستثمار في الشركة
وقاد دويدار مجموعة «إي آند» كرئيس تنفيذي من عام 2020 حتى مارس 2026، بعد أن تولى منصب الرئيس التنفيذي للعمليات عام 2015، كما شغل مناصب قيادية في فودافون على مدار 16 عاما، من بينها رئاسة فودافون مصر
وعلى صعيد الأداء التجاري، قالت Tactful AI إنها حققت منذ يناير 2025 نموا بمقدار 11.7 ضعف في الإيرادات السنوية المتكررة، فيما ارتفع عدد محادثات العملاء التي تتعامل معها المنصة شهريا إلى 32 ضعف مستواه السابق، دون أن توضح الشركة القيمة الأساسية للإيرادات أو حجم المحادثات
وتضم قائمة عملاء الشركة مجموعة العربي ورنين و2B ولاكي ون وإرادة للتمويل وسيمبلكس
وتأتي الجولة التكميلية امتدادا لجولة ما قبل السلسلة «أ» التي أعلنت عنها الشركة في فبراير 2026، بقيادة مشتركة من Foras AI وM Empire، فيما تستهدف Tactful AI جمع تمويل من السلسلة «أ» (Series A) خلال عام 2027
يعكس دخول دويدار إلى قائمة المستثمرين اهتماما متزايدا بحلول الذكاء الاصطناعي الموجهة للشركات، خصوصا التقنيات التي تستهدف دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية للمؤسسات، وليس فقط استخدامه في المحادثات الآلية
لكن الرهان التجاري على Tactful AI سيعتمد على قدرتها على تحويل نمو الاستخدام إلى إيرادات متكررة قابلة للاستمرار، وإثبات أن تقليص زمن تطوير تجربة العملاء يحقق قيمة تشغيلية ملموسة للشركات، في سوق تتنافس فيه حلول خدمة العملاء والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
